お客さんと強い信頼関係で結ばれるための技術

キャバ嬢の仕事は、お客さんを癒してあげることです。

お客さんを癒すためには色々なテクニックがありますが、そのあらゆる方法を行っていく中でも会話を盛り上げることは必要不可欠です。

お客さんのなかには「話がしたい」と思って通っている人も多く、何を話してもいいのだと思わせるためにも、会話をじわじわと盛り上げていかなければなりません。

会話を広げ掘り下げる

会話を盛り上げるためには、うまく質問をすることが大切です。

お客さんと初対面のときなどはこちらから質問することなく、とにかくお客さんの話を引き出し耳を傾けることが大切です。

そうすることによって、お客さんのことを理解していることや興味津々であることを伝え、緊張をほぐして安心感を与えることができるからです。

こうなると、お客さんはもっと色々な話をしたいと思うようになるものですから、そこではじめて質問をしていくのです。

質問する際には、その会話を横に広げていくのか、深く掘り下げていくのかという二つの方向性を意識して質問するのがポイントです。

質問は、質問する言葉の裏で、色々なメッセージを含んでいます。

例えば、

• 情報収集
• 興味本位
• 非難・尋問・攻撃
• 気づきを促す
• 純粋な関心の表れ

などです。

キャバクラでお客さんに質問をするときには、直接的な質問をするのは好ましくありません。

「お仕事は何をされているんですか？」「出身地はどこですか？」などとあからさまに情報収集を行うことは、時として質問者の単なる興味からの質問だと捉えられ、不快感を与えてしまうことがあるのです。

また、お客さんが仕事に誇りを持っている場合ならばよいのですが、そうでない場合には空気が悪くなるでしょう。

仕事によっては質問側が返答に詰まることもあります。

例えば、

となったとき、どうするでしょうか。

「すごーい！」とも言えませんし、「へぇ～」といえば、あなたが特に何とも思っていなかったとしても、「サラリーマンなんて面白みのない男」という意図しないメッセージが伝わってしまうこともあり得ます。

このように書くと、質問することはとても難しいと感じてしまうことでしょう。

しかし、質問をする際には上記のメッセージのうち「気づきを促す」「純粋な関心の表れ」の二つの質問をすればよいのです。

質問をしていく状態になるまで、お客さんの話に耳を傾けて分かってきたことも多いでしょう。

ここからは、それまでの会話を広げていった方がいいのか、掘り下げていった方がいいのかを探っていきます。

探るためには、以下のような質問が適切です。

 

 

「それからどうなったの？」

お客さんが何らかの体験について話している場合には、「それから？」と続きを促して話が広がるようにします。

ここから話が盛り上がっていくというところで、キャバ嬢があいづちをうつだけではお客さんは「この話おもしろくないかな？」と思ってしまうことがあるため、そうなりそうだと思えば「それから？どうなったの？」と質問してください。

例えば、植物が好きなお客さんが、

と話したとき、「うん」「はい」「ええ」とあいづちをうつだけではせっかく盛り上がるところなのに白けてしまいます。

そこは、

などと質問し、お客さんの行動に興味を示していることを伝えます。

そうすると、お客さんはその質問に応えるべく次の展開を始めます。

このように、お客さんが写真を撮影していることに関して、掘り下げていくことができます。

会話が展開していく中で、お客さんが特に楽しんでいることや大切にしていることなどが見つかれば、そこを深く掘り下げていくのです。

もし重要なキーワードが出てこない場合には、「ところで・・・」と話の展開を変えることによって、話を広げ直していきます。

 

「ところで」

もし重要なキーワードが出てこなければ、「ところで」と話しを広げ直しましょう。

例えば上記の会話において、

と聞いた時、

と言われれば、お客さんの写真を撮るという行為を深めていくことはできません。

そこで、話の広げ方を「撮った写真をどうするか」ではなく、別の方向へ広げていきます。

「ところで、写真を撮るのが元々お好きなんですか？」

「ところで、私も少し興味があるんですけど、花を買う時はどこで買うんですか？」

「ところで、ガーデニングをどこで学ばれたのですか？」